Blog

Training Measuring Managing Customer Satisfaction

Pendahuluan                                                                                    

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan Training :

Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat :

1. Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
2. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan.
3. Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan.

Materi Training :

1. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
2. Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
3. Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
4. Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
5. Measurement Method
6. Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
7. Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
8. 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
9. Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
10. Strategi Improvement dan Action Plan

Peserta Training :

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut. 

Tempat Training 

• Jakarta
• Bali
• Solo
• Bandung
• Bogor

Fasilitas dan Investasi

• Hard Copy Materi,
• USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
• Investasi sebesar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah) per peserta non residential.
• Harga tidak termasuk pajak.

Instruktur

Ediso Firdaus MM

Mochamad Sutarsono, ST. MT.Audith Turmudhi, MM dan Team

Hubungi Marketing:

HP/WA: 0858-11-210875

Email:

daftar@training-consulting.co.id

Website:

www.training-consulting.co.id

Waktu Pelatihan

• Bali, 20-21 Februari 2017
• Jakarta, 20-21 Maret 2017
• Bandung, 19-20 April 2017
• Bogor, 17-18 Mei 2017
• Tangerang, 21-22 Juni 2017
• Yogyakarta, 19-20 Juli 2017
• Solo, 23-24 Agustus 2017
• Bali, 20-21 September 2017
• Jakarta, 23-24 Oktober 2017
• Bandung, 22-23 November 2017
• Bogor, 20-21 Desember 2017

Jadwal Pelatihan lainnya, silakan hubungi marketing Kami

Pelatihan Lainnya : http://www.training-consulting.co.id