[:en]
Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
Pendahuluan
Training-Consulting akan memberikan jasa Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit. Dimana langkah – langkah penerapan Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit tersebut adalah sebagai berikut:
Setiap Institusi baik Pemerintah maupun Swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sejak berlakunya Undang-Undang mengenai pelayanan publik pada tahun 2009
Sehingga dibutuhkan karyawan yang dapat memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence . Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.
Service excellent sangat penting karena dapat memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat tap juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari
Tujuan Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
Materi Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Basic mentality for service excellence
- Rumah sakit vs pasien
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan and improvement
- Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
Sasaran Peserta Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Customer service
- Bagian medis,dan
- Semua karyawan lainnya di rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien.
Metode Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Dimana peserta dikenalkan kepada konsep
- Diberikan contoh aplikasinya
- Berlatih menggunakan konsep
- Mendiskusikan proses dan hasil latihan
- Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok
Durasi Pelatihan
2 hari (2 x 7 jam efektif)
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat
- Modul (Hard/Soft Copy)
- Training Kit
- Jacket
- 2X Lunch
- 2X Coffe Break/hari
- Foto Bersama Seluruh Peserta dan dilaksanakan di hotel berbintang.
Investasi
Rp. 4.000.000,- / peserta
Discount:
-Potongan Rp. 250.000,- untuk pembayaran 1 minggu sebelum pelatihan dilaksanakan
-Gratis 1 peserta, setiap pendaftaran 5 peserta dari perusahaan yang sama
Pendaftaran / Hubungi Marketing:
0878-83-210875 (Pepen)
0858-11-210875 (Pardi)
Jasa Pelatihan Dan Konsultasi
Email: daftar@training-consulting.co.id
Website: www.training-consulting.co.id
Jasa Sertifikasi Dan Perizinan
Email: layanan@infojasa.co.id
Website: www.infojasa.co.id
Jadwal Pelatihan:
Jakarta / Bodetabek:
- 01-02 September 2016
- 03-04 Oktober 2016
- 01-02 Nopember 2016
Bandung:
- 05-06 September 2016
- 06-07 Oktober 2016
- 03-04 Nopember 2016
Yogyakarta / Solo / Semarang:
- 07-08 September 2016
- 10-11 Oktober 2016
- 07-08 Nopember 2016
Medan:
- 21-22 September 2016
- 20-21 Oktober 2016
- 14-15 Nopember 2016
Download
Silabus Pelatihan
Jadwal Pelatihan[:id]
Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
Pendahuluan
Training-Consulting akan memberikan jasa Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit. Dimana langkah – langkah penerapan Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit tersebut adalah sebagai berikut:
Setiap Institusi baik Pemerintah maupun Swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat sejak berlakunya Undang-Undang mengenai pelayanan publik pada tahun 2009
Sehingga dibutuhkan karyawan yang dapat memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence . Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.
Service excellent sangat penting karena dapat memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat tap juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari
Tujuan Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
Materi Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Basic mentality for service excellence
- Rumah sakit vs pasien
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Penanganan keluhan
- Pengembangan layanan
- Action plan and improvement
- Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
Sasaran Peserta Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Customer service
- Bagian medis,dan
- Semua karyawan lainnya di rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien.
Metode Pelatihan Keunggulan Pelayanan Rumah Sakit
- Dimana peserta dikenalkan kepada konsep
- Diberikan contoh aplikasinya
- Berlatih menggunakan konsep
- Mendiskusikan proses dan hasil latihan
- Disampaikan dalam bentuk ceramah, diskusi interaktif dan presentasi kelompok
Durasi Pelatihan
2 hari (2 x 7 jam efektif)
Fasilitas Pelatihan
- Sertifikat
- Modul (Hard/Soft Copy)
- Training Kit
- Jacket
- 2X Lunch
- 2X Coffe Break/hari
- Foto Bersama Seluruh Peserta dan dilaksanakan di hotel berbintang.
Investasi
Rp. 4.000.000,- / peserta
Discount:
-Potongan Rp. 250.000,- untuk pembayaran 1 minggu sebelum pelatihan dilaksanakan
-Gratis 1 peserta, setiap pendaftaran 5 peserta dari perusahaan yang sama
Hubungi Marketing:
Marketing Office
HP/WA: 0858-11-210875
Staff Online Marketing
Ahmad : 08989110933 (Whats App / Phone)
Jasa Pelatihan Dan Konsultasi
Email: daftar@training-consulting.co.id
Website: www.training-consulting.co.id
Jasa Sertifikasi Dan Perizinan
Email: layanan@infojasa.co.id
Website: www.infojasa.co.id
Jadwal Pelatihan:
- Yogyakarta, 11-12 Oktober 2018
- Solo, 15-16 Oktober 2018
- Bali, 24-25 Oktober 2018
- Jakarta, 29-30 Oktober 2018
- Bandung, 5-6 November 2018
- Bogor, 15-16 November 2018
- Tangerang, 20-21 November 2018
- Yogyakarta, 26-27 November 2018
- Solo, 3-4 Desember 2018
- Bali, 17-18 Desember 2018
Tempat dan waktu bisa diubah, dengan menghubungi Staff Online Marketing.
Download
Silabus Pelatihan
Jadwal Pelatihan[:]