[:en]Untuk Bahasa Indonesia silahkan klik
http://www.training-consulting.co.id/id/bahasa-indonesia-training-telephone-technique-dan-courtesy/[:id]
Training Telephone Technique dan Courtesy
Pendahuluan :
Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis dewasa ini. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana para pembicara (komunikator dan komunikan) tidak berhadapan langsung, tidak bertatap muka atau face to face. Masing-masing pihak tidak mengetahui keadaan keadaan lawan bicara, apakah berpakaian rapi, orangnya tampan atau cantik dan sebagainya. Oleh sebab itu suara memegang peranan penting dalam bertelepon. Suara kita akan menentukan kesan tentang keadaan diri kita, organisasi, atau perusahaan kita.
Pelatihan ini akan menawarkan landasan bagaimana menangani telepon kita tidak boleh meninggalkan etika dan etiket bertepon. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.
Materi bahasan Training Telephone Technique dan Courtesy
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi Penelepon Sulit.
Metode Pelatihan :
pembahasan konsep , role play/latihan praktek
Target Peserta
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.
Instruktur/Trainer
The Prime Consulting Team.
Durasi
2 hari (efektif 14 jam) Mulai pukul 09.00 – 16.00 WIB.
Investasi
Rp. 5.000.000/peserta (termasuk akomodasi penginapan).
Minimal peserta (5 peserta)
Fasilitas
Sertifikat, Foto Pelatihan, Modul (Hard Copy), Flashdisk (Soft Copy), Training Kit (Tas, Jacket, Topi), Ruang Pelatihan di hotel berbintang (termasuk 1x Lunch, 2x Coffe Break/hari.
Hubungi Marketing:
HP/WA: 0858-11-210875
Website:
Waktu Pelatihan:
- Yogyakarta, 27-28 Februari 2017
- Solo, 27-28 Maret 2017
- Bali, 26-27 April 2017
- Jakarta, 24-25 Mei 2017
- Bandung, 28-29 Juni 2017
- Bogor, 26-27 Juli 2017
- Tangerang, 7-8 Agustus 2017
- Yogyakarta, 27-28 September 2017
- Solo, 4-5 Oktober 2017
- Bali, 6-7 November 2017
- Jakarta, 27-28 Desember 2017
Jadwal Pelatihan lainnya, silakan hubungi marketing Kami.
Pelatihan Lainnya : http://www.training-consulting.co.id
[:]